산업통상자원부가 후원하고 본지가 주관하는 ‘대한민국 아웃소싱서비스 고객만족/품질경영 대상’이 올해로 18회째를 맞이했다. 해를 거듭할수록 아웃소싱 서비스 부문의 다양성과 전문성도 더욱 깊이를 더하고 있고 신생기업과 지방기업의 성장도 괄목할만하다.

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불확실한 경제 상황과 경영 환경 속에서도 수 많은 아웃소싱 기업이 거래기업에 대한 고객만족을 높이고 신뢰받는 기업, 믿을 수 있는 협력 파트너로 자리하기 위해 각지에서 분투를 이어가고 있다.

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이러한 노력들이 쌓여 아웃소싱 산업은 보다 전문적이고 효율적인 서비스로 경쟁력을 확보하고 있다. 앞으로는 고객만족과 품질경영을 실현하려는 기업의 노력이 시너지효과를 발휘해 아웃소싱 산업의 위상을 높이고 정책적으로도 인정받는 산업 군으로 도약할 수 있는 분기점이 되어야 한다는 업계 의지가 고취되는 시점이다.

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특히 아웃소싱 거래 기업에서 필요로하는 서비스를 사전에 인지하고, 요구에 따른 서비스에서 나아가 먼저 기획하고 제안하는 서비스는 아웃소싱 산업의 상생 발전에 긍정적으로 작용하고 있다. 위험성평가를 비롯한 산업안전관리, 사회공헌 활동과 투명경영을 통한 ESG 실천에 적극적인 자세도 눈에 띤다.

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수상기업들의 고객만족·품질경영 전략에는 최고경영자들의 서비스 마인드가 가장 중요한 지표로 작용하고 있었다.

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현장에서 근무하는 현장 근로자의 애로사항을 해결하고 교육에 투자를 아끼지 않으면서 현장 근로자를 전문성을 갖춘 실무자로 양성하는데 앞장섰다. 또 조직의 수직 구조에서 탈피하여 신속한 의사 결정으로 현장에서 발견된 문제를 불필요한 과정을 거치지 않고 직접 처리하는 시스템으로 고객만족도를 높였다.

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각 서비스 단계별 핵심 평가지표를 객관적 수치와 주관적 평가지수로 구성한 후 정기적으로 서비스지수를 산출하여 철저하게 서비스수준의 안정성과 향상여부를 모니터링하고 있었으며 지속적인 고객서비스 수준 관리를 통해 고객사의 업무효율성 향상에 기여하고 있었다.

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이번 시상은 아웃소싱기업들의 고객만족·품질경영 현황과 성과를 널리 알림으로써 아웃소싱 서비스 산업의 질적 발전을 지원하고 아웃소싱 시장 확대에 기여하고자, 국내 언론사로는 최초로 ‘2006년 대한민국 아웃소싱서비스 고객만족·품질경영 대상’을 처음 제정하고, 올해 18회째로‘2024 대한민국 아웃소싱서 비스 고객만족·품질경영 대상’을 선정했다.

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특히 지식서비스산업 육성에 정책적인 지원을 아끼지 않고 있는 산업통상자원부가 후원했다는 점에서 대상의 품격을 더하고 있다.

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쟁쟁한 참여 기업 중 가장 주목해야 하는 기업은 신뢰할 수 있는 아웃소싱기업을 재증명한 ‘예스맨파워‘다.

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올해로 창립 10주년을 맞는 예스맨파워(사장 김대기)는 국내 인재파견서비스를 대표하는 전문기업으로 성장하면서 인재 파견 분야에서만 100억원의 매출을 달성했다.

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해마다 성장을 거듭하며 2018년에는 평창동계올림픽 문화 ICT관 인재파견서비스를 통해 실력을 인정받았다. 현재 오비 맥주, 다이소, 두산, 신일전자등 다수 업체에 파견, 도급, 채용대행 서비스를 제공 중이다.

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예스맨파워 김대기 사장은 인사, 총무분야 전문가로서 CJ미디어, 경인방송, 한국만화영상 진흥원 등 경영지원파트에서 인재파견 관리 및 채용, 보상, 노무 등 업무를 총괄했으며 이를 바탕으로 현재 CJ올리브, KT, KCC, 농림식품 등 대기업 및 공공기관 70여 곳을 대상으로 인재파견 서비스를 지원하고 있다.

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2020년부터 자회사로 ‘수행기사(주)’를 설립하고 수행기사 채용 플랫폼인 ‘수행기사잡‘을 운영하며 사업영역을 확장 중이다.

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기업들에게 수행기사 1:1 무료 매칭서비스 및 수행기사 전문인재 DB확보 서비스 등을 제공하는 수행기사 전문서비스로 현재 콜롬비아대사관, 한국 노동총연맹, OB맥주, 벤츠코리아 등 50여곳에 서비스를 제공 하고 있다.

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이와함께 예스맨파워의 인사 담당자 커뮤니티인 네이버카페 ‘인사쟁이’를 통해 인사쟁이 공식 아웃소싱 기업으로도 활동 하고 있다.

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50만명의 인사담당 자들과 함께 인사업무의 모든 것들을 공유하며 인재파견 서비스를 제공 중이며, 2022년 인사쟁이 인사담당자들이 뽑은 ‘신뢰할 수 아웃소싱 기업 1위’ 로 선정되기도 하였다.

‘사람세상 join together'를 지향하는 김대기 사장은 “코로나 전분기별로 각 대기업 인사팀장을 초빙해 간담회 형식으로 교육프 로그램을 진행해 호응을 받았다"며 “올해부터 다시 프로그램을 준비할 계획"이라고 밝혔다.